O mapeamento da jornada do cliente é um estudo fundamental para te ajudar a potencializar a experiência de consumo vivenciada por seus clientes no seu CFC.
Entender esse fluxo é fundamental para fazer com que o potencial cliente consiga avançar no funil de vendas até a fase de decisão e realização da compra dos seus serviços.
Com clareza sobre esse fluxo, é possível unir as emoções e as expectativas que definem a perspectiva do cliente com a estrutura de interações possíveis que ele experimenta em seu processo de compra.